Ik heb een abonnement gestart, maar zie het niet in de app

Ben je een abonnement gestart via Google Play of Apple, maar was dit abonnement niet geactiveerd in onze app? Dan raden we eerst en vooral aan om op de abonnementskaart in de app op „aankoop herstellen” te klikken. Op deze manier krijgt onze app de kans om een nieuwe status aan te vragen bij de App Store/Google Play store. Wanneer we een bericht van de App Store/Google Play ontvangen dat je abonnement actief is, wordt het automatisch geactiveerd in de app.

Heeft „" aankoop herstellen "” niet geholpen?” E-mail je bevestigingsmail van Google Play of Apple naar hello@start2run.app en we helpen je graag verder.

Controleer je betalingsoptie in de App Store/Google Play

Het is mogelijk dat je een abonnement had, maar dat na een paar dagen werd opgezegd zonder dat je iets had gedaan. Als je geen actie hebt ondernomen, is deze geannuleerd door de Google Play of App Store zelf. Dit is 99% van de gevallen het geval omdat de betaling niet is gelukt. De reden kan een verlopen creditcard zijn of bijvoorbeeld een betaalmethode die niet toegankelijk was voor een tussenpersoon. We kunnen niet zien welke betaalmethode je kiest (deze is alleen zichtbaar in de Google Play of App Store), maar dit is soms een probleem bij PayPal, bijvoorbeeld omdat ze eerst betaling toestaan voordat een verificatiecontrole wordt uitgevoerd. Neem in dit geval contact op met PayPal om ondersteuning te vragen.

Het is ook mogelijk dat bijvoorbeeld een creditcardbetaling niet kon worden uitgevoerd omdat de kaart was verlopen, de limiet werd bereikt, enz. U hebt waarschijnlijk een e-mail ontvangen met 7 dagen om dit recht te zetten.

Heb je via je bank betaald? Er kan een vertraging optreden tussen je bank (of gekozen betaalmethode) en de app store. Het krijgt pas na enige tijd een bevestiging dat het bedrag is vrijgegeven (vooral als je via een bankrekening betaalt en niet via bijvoorbeeld een creditcard).

Heb je gekozen voor betaling met 'credit'? De procedure is vaak onduidelijk via online betaling. De betaling van je krediet gaat niet automatisch naar onze app. Na het aanmaken van het krediet moet je ook het effectieve abonnement afsluiten en met dat krediet betalen.

Hoe beheer ik mijn abonnementen?

Appel: https://support.apple.com/en-gb/HT202039

Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en